Questions fréquemment posées

Hébergement et repas

• À quelle distance de l'école se trouvent les familles d'accueil et combien de temps les étudiants passent-ils avec eux ?

  À Bournemouth, nos familles d’accueil vivent en moyenne à 30 minutes en bus de l’école. Quelques familles habitent à distance de marche et quelques-unes un peu plus loin, mais pas plus de 45 minutes en bus. À Bournemouth, le coût des transports en commun n’est pas inclus dans le prix. Les étudiants en famille d'accueil bénéficient d'un déjeuner chaud à Bournemouth.

  Les étudiants ont le petit déjeuner et dîner dans leurs familles d’accueil, les hôtes leurs donneront aussi un déjeuner à emporter. Comme ils ont cours le matin et des activités les après-midis et soirées, ils ne passent généralement pas beaucoup de temps dans leurs familles.

• Quand recevons-nous les informations sur la famille d’accueil ?

  Les informations sur l’hôte vous seront envoyées avec les documents de voyage environ 7 à 10 jours avant l'arrivée. Vous recevrez des informations détaillées sur la famille, y compris ses coordonnées, le descriptif des personnes qui la composent et les instructions pour se rendre à l’école.

  Cependant, il peut arriver que votre famille d'accueil change quelques jours avant votre arrivée. En effet, certaines familles d'accueil ne peuvent pas accepter d'étudiants pour des raisons personnelles (par exemple, le décès d'un membre de la famille proche) ou pour cause de maladie. Ces changements peuvent se produire jusqu'à votre arrivée, c'est pourquoi nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

• Les enfants peuvent-ils être logés avec leurs amis ?

  Dans certaines de nos résidences, nous ne disposons que de chambres individuelles. Dans ces résidences, nous pouvons placer des ami(e)s les un(e)s à côté des autres s'ils/elles sont du même sexe. En Allemagne et à Bayonne, nous avons des dortoirs en résidence et dans nos familles d’accueil à Bournemouth, nous avons des chambres doubles (ou triples sur demande). Sur le même principe nous pouvons placer des amis ensemble, s’ils sont du même sexe.

  Si votre enfant souhaite être hébergé avec ses amis, veuillez-nous en informer au moins 4 semaines avant votre arrivée en envoyant un mail à info@internationalprojects.com.

• Que se passe-t-il pour les enfants avec des régimes alimentaires spéciaux (végétariens, sans lactose, sans gluten, halal) ?

  Nous avons des options végétariennes disponibles dans tous nos centres. Les régimes alimentaires sans gluten et / ou sans lactose sont disponibles sous demande, et potentiellement avec supplément à Bayonne. La nourriture halal est disponible dans Exeter, dans les autres, des options sans porc sont offertes. Veuillez nous contacter pour plus d’infos et en cas de besoin d’un régime spécial nous en informer 4 semaines avant votre arrivée en envoyant un mail à info@internationalprojects.com.

• Les étudiants doivent-ils apporter du linge de lit et des serviettes ?

  La literie est fournie dans tous nos centres, cependant nous fournissons des serviettes qu’à Winchester (une grande serviette) et dans les familles d’accueil à Bournemouth. Dans tous les autres centres, les étudiants doivent apporter leurs propres serviettes. Et n’oubliez pas d’amener des serviettes de plage !

• Devons-nous verser un acompte à notre arrivée ?

  Dans certains centres, comme en Allemagne et à Bayonne par exemple, oui. Lisez attentivement vos documents de voyage car vous y trouverez tous les détails. IP International Projects envoie les documents de voyage 7 à 10 jours avant l’arrivée dans nos destinations.

• Est-il possible de faire des lessives sur place ? Combien cela coûte ?

  Nous conseillons fortement les étudiants d'apporter suffisamment de vêtements pour la durée de leur séjour. Bien sûr, pour les séjours plus longs, cela n’est pas toujours possible. Les enfants ont donc la possibilité de faire leur lessive sur place. Dans certains centres, les machines à laver fonctionnent avec de la monnaie, dans d’autres, les étudiants doivent télécharger une application permettant de faire fonctionner la machine à laver et d’effectuer le paiement (carte de crédit nécessaire).

  Ebernburg, la blanchisserie est assurée par le centre lui-même. Veuillez apposer une étiquette nominative sur tous vos effets personnels. Nous pourrons ainsi éviter de perdre des objets. Pour les séjours d’une semaine, cela ne devrait pas être nécessaire et est donc offert seulement en cas d’urgences.

Cours de langue

• Mon enfant doit-il avoir de bonnes notes en anglais / allemand pour participer à vos séjours linguistiques ?

  Les notes ne comptent pas pour nous. Nos cours sont pour tous ceux qui sont prêts à apprendre. Chaque élève devra passer un test d’évaluation, avant le début de son séjour. En fonction des résultats, les élèves seront regroupés en classe par niveaux. Les étudiants d’une même classe ont généralement plus ou moins le même âge.   

  Nous proposons des cours pour différents niveaux selon « Le Cadre européen commun de référence pour les langues » (CECR). Pour tous nos centres, votre enfant devrait avoir au moins un niveau élémentaire (A1).

• Les professeurs et animateurs sont-ils des locuteurs natifs ?

  Nos professeurs sont tous natifs ou niveau équivalent. Nous employons principalement des enseignants ayant une qualification TEFL (Teaching English as a Foreign Language) niveau 5 (accrédité Ofqual), normalement un CELTA (Certificate in Teching English of Other Languages) ou TRINITY pour anglais, ou avec une qualification pour enseigner l’allemand comme langue étrangère.

  Nos moniteurs viennent de nombreux pays différents, assurant tous les étudiants d’avoir une vraie expérience internationale, mais ils ont tous un bon niveau d’anglais ou d’allemand.

• Qu'est-ce que les étudiants apprennent pendant leurs leçons ?

  Pendant leurs leçons, nous voulons aider les étudiants à améliorer leurs compétences linguistiques et à minimiser leurs inhibitions lorsqu'ils utilisent une langue étrangère. De plus, ils en apprennent beaucoup sur le pays de la langue étudiée, sa culture et son histoire.
  Nous leurs faisons faire des projets de groupe, des présentations, des interviews et des jeux de rôle pendant nos cours, afin que tous les étudiants puissent développer leurs compétences linguistiques et leur communication. À la fin du séjour, les étudiants reçoivent un certificat de fin d’étude attestant de leur niveau. Notre concept pédagogique détaillé peut être trouvé ici.

• Fournissez-vous des livres, stylos, papier, et autre ? Qu’on-t-il besoin d’apporter pour les cours ?

  Tout le matériel pédagogique est fourni, mais nous conseillons aux étudiants d’apporter leur trousse.

Encadrement

• Combien d’animateurs sont responsables des enfants ?

  Pour nos programmes « juniors » le degré de supervision dépend de l'âge des enfants : le ratio staff/enfants sur le campus pour le tranche d'âge des 10 à 12 ans est de 1:10, pour les 13-15 ans est de 1:15 et pour les 16-17 ans de 1:20. Cependant, ces ratios peuvent différés lors d'activités sur ou hors campus, en fonction de la situation : jusqu'à 15 étudiants de 10 à 12 ans et jusqu'à 25 étudiants de 13 à 17 ans. Les étudiants seront divisés en petits groupes avec un moniteur responsable lors de leurs réunions « TTT » journalières. Veuillez consulter notre concept de supervision pour une description détaillée.

• Y-a-t-il la possibilité de garder certains documents et passeport dans un coffre-fort ?

  Les enfants peuvent donner leurs documents et leur argent à un membre de l’équipe qui peut les garder dans le bureau des responsables du centre.

• Que se passe-t-il si un enfant n’arrive pas à exprimer ce qu’il veut à cause de son faible niveau d’anglais / allemand ?

  Les membres de notre équipe viennent de nombreux pays différents. Par conséquent, il y a de fortes chances qu'une personne parlant la langue maternelle de l'enfant soit sur place. Mais si ce n’est pas le cas, nous avons toujours trouvé des moyens de nous comprendre. En Allemagne, si l’enfant ne comprend pas suffisamment l'allemand, tous les membres de l’équipe savent aussi parler anglais.

• Qui puis-je contacter si mon enfant ne répond pas à son propre téléphone ? Ou, si j’ai besoin de parler à quelqu'un des inquiétudes / problèmes de mon enfant ?

  Avec vos documents de voyage, vous recevrez le numéro de téléphone et l’adresse électronique du manager du centre de destination. Dans les cas urgents il est disponible 24h/24. Sinon veuillez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, entre 09h30 et 16h30 au 09.72.51.68.30 ou par mail à info@internationalprojects.com.

• Puis-je autoriser mon enfant à aller en ville seul avec ses amis ?

  En Angleterre et en Allemagne, les étudiants âgés de 15 ans et moins ne sont pas autorisés à quitter le campus sans moniteur. Les étudiants âgés de 16 et 17 ans peuvent se rendre seuls en ville (sans autorisation préalable) les après-midis en pairs ou en petits groupes et après en avoir informé leurs moniteurs. À Bayonne, les étudiants de plus de 13 ans peuvent aller en ville ou à la plage sans supervision en pairs ou en petits groupes les après-midis et après dîner, jusqu’à maximum 22h30 après avoir informés un membre de l’équipe.

  Dans tous nos centres juniors en Angleterre, des promenades en ville sont proposées régulièrement. Pendant celles-ci, les étudiants se rendent au centre-ville avec un moniteur. Ils y définissent un point de rendez-vous, et ensuite ont du temps libre dans une certaine zone où ils peuvent faire les boutiques, acheter des souvenirs, prendre une glace etc. en pairs ou en petits groupes.

Activités

• Pouvons-nous réserver les cours de surf (ou d'autres suppléments) une fois que notre enfant est arrivé(e) sur place ou doit-on le réserver à l’avance ?

  Nous vous recommandons de réserver les suppléments tels que le cours de surf à l'avance. Néanmoins, si nous avons toujours des places disponibles quand votre enfant est déjà sur place, nous serons heureux de l'ajouter à votre réservation, sous réserve d’un paiement immédiat par carte de crédit (Flywire) de votre part.

• Le matériel pour les cours de surf, est-il fourni ?

  Pour les cours de surf à Bournemouth et à Bayonne, tout le matériel nécessaire est fourni. Un maillot de bain adéquat et une serviette de plage doivent être néanmoins apportés.

• Mon enfant est-il surveillé par un maître-nageur lorsqu'il va nager (à la plage ou à la piscine) ?

  Lors des après-midis piscines à Exeter, nous avons des maîtres-nageurs qualifiés sur place. De même lors des activités en piscines publiques. Les activités à la plage ne se tiendront seulement en zone de baignade surveillée mais nous n’encourageons pas les étudiants à aller se baigner. La baignade en mer n’est pas une activité proposée et organisée par IP International Projects.

  De plus, vous recevrez avec vos documents de voyage un formulaire de consentement où vous pourrez indiquer si vous autorisez votre enfant ou non à aller nager. Merci d’informer votre enfant de votre souhait avant le début de son séjour.

  Notez que les étudiants auront des moments sans supervision en fonction de leur âge et du centre où ils vont (cf concept de supervision). Même si nos équipes sont formées à ne pas encourager les enfants à aller se baigner pendant ces moments non supervisés, il est impossible de complètement leur en empêcher.

• Mon enfant doit-il participer aux activités ?

  Dans nos programmes « junior » en Angleterre, les activités sont obligatoires pour tous les participants âgés de 15 ans et moins. Les étudiants âgés de 16 à 17 ans peuvent choisir s'ils souhaitent participer aux activités de l'après-midi ou explorer la ville avec des amis (à deux ou en groupe), et ont l’option de s’inscrire pour un programme semi-supervisé hors campus après dîner. À Bayonne le programme d’activités n’est pas entièrement obligatoire pour tous les étudiants âgés de plus de 13 ans. Ils peuvent donc choisir s’ils veulent participer aux activités en après-midi et en soirée, ou s’ils veulent explorer le centre-ville et la plage avec leurs amis (en pairs ou petits groupes). Il y a 2-3 activités par semaine qui sont obligatoires. En Allemagne, les étudiants de tout âge sont activement encouragés à participer à toutes les activités, mais peuvent aussi choisir de passer leurs après-midis et soirées dans nos zones « chill-out » avec leurs amis.

Assistance et bien-être

• Puis-je réserver le cours pour un étudiant en situation de handicap ?

  Cela dépend du degré de handicap et du lieu de vacances. Veuillez contacter notre service clientèle pour en discuter !

• Que se passe-t-il si un enfant tombe malade ? Avez-vous un docteur sur place ? Qui va s'occuper de mon enfant ?

  Si votre enfant a besoin d’aller voir un médecin, notre équipe arrangera la visite pour lui/elle et l’accompagnera au cabinet médical ou à l’hôpital. En cas d'urgence, les étudiants sont directement conduits à l'hôpital. Un membre de l’équipe sera toujours disponible et accompagnera l’étudiant à son rendez-vous médical ou à l’hôpital.

• Que se passe-t-il si un enfant doit prendre des médicaments régulièrement pendant son séjour ?

  Notre personnel peut garder un médicament pour votre enfant (s'il doit être conservé au réfrigérateur, par exemple). Les étudiants doivent pouvoir prendre leurs médicaments seuls car notre personnel n’est ni autorisé ni formé à le faire.

• Y-a-t-il une connexion Wifi sur le campus / à l’école ?

  Un accès Wi-Fi est disponible sur tous nos campus. Cependant, en Allemagne et à Bayonne, la réception est très limitée, notamment dans certains espaces des campus. Vous pouvez toujours appeler nos numéros d'urgence via WhatsApp. Notre directeur de centre vous rappellera.

• Les enfants peuvent-ils utiliser leur téléphone ?

  De nos jours, nous ne pouvons pas empêcher les étudiants d’utiliser leur téléphone pendant leur temps libre, par exemple pour prendre des photos, etc. Cependant, ils ne sont pas autorisés à jouer avec leur téléphone pendant les cours ou pendant les activités (seulement si par exemple, prendre des photos fait partie de l’activité). Ils peuvent bien sûr les utiliser pendant leur temps libre. Nous vous conseillons de vous assurer que le téléphone de votre enfant fonctionne à l'étranger et qu’il ait assez de crédit.
  Les étudiants peuvent seulement utiliser le téléphone du responsable du centre en cas d’urgence.

• L'argent doit-il être changé avant la date d'arrivée ? Combien d'argent de poche les étudiants doivent-ils apporter ?

  Royaume-Uni et France: Notre expérience a montré que les participants de nos voyages dépensent en moyenne 60 à 100 livres / 80 à 120 euros par semaine. Nous vous recommandons de leur donner une carte de paiement. Les distributeurs automatiques de billets sont situés partout en Angleterre, en France et en Allemagne. Votre banque sera en mesure de vous informer sur les coûts et la meilleure option pour le voyage de votre enfant.

  Allemagne : Les étudiants ont presque tout inclus dans leur séjour. Ils n'ont donc besoin que d'un peu d'argent de poche pour acheter des boissons, des friandises ou snacks, des appels téléphoniques, des cartes postales et des petits souvenirs. L’expérience a montré que 20 à 30 euros par semaine devraient suffir.

  Si vous donnez de l'argent à votre enfant, nous vous recommandons d'échanger la monnaie dans votre pays d'origine, car cela est beaucoup plus facile pour votre enfant. Assurez-vous de lui donner assez d'argent de poche.

• Que se passe-t-il si mon enfant n’a pas assez d’argent avec lui ?

  Envoyer de l'argent de poche à votre enfant peut être fait rapidement et facilement. Tout ce que vous avez à faire est de contacter le service clientèle et d’informer notre équipe du montant que vous souhaitez envoyer à votre enfant. Vous recevrez ensuite un lien vers Flywire, notre partenaire de paiement en ligne, où vous pourrez effectuer le paiement rapidement et facilement par carte bancaire.

  Veuillez noter que nous facturons des frais de 5 GBP / 5 EUR pour ce service. Les paiements sur Flywire doivent être effectués par carte bancaire (Visa et Mastercard) et dans la même devise que votre facture. Si votre facture est en euros, veuillez donc payer en euros même si votre enfant se trouve en Angleterre. Nous échangerons le montant avec le taux d’échange actuel.

Voyages et transferts

• Quels documents sont nécessaires pour les enfants voyageant seuls ?

  Si vous venez d'un pays de l'Union Européenne, votre enfant a besoin d'une carte d'identité ou passeport pour les séjours en France et en Allemagne et d’un passeport pour l’Angleterre (obligatoire depuis le 1er Octobre 2021).

  Si vous venez d’un pays qui ne fait pas partie de l’Union Européenne, vous avez besoin d'un passeport, et peut-être même d'un visa. Veuillez contacter l'ambassade ou le consulat du pays que vous souhaitez visiter pour obtenir des informations détaillées. La demande de visa et la procédure d'approbation peuvent prendre un certain temps, il est donc préférable de demander un visa longtemps à l'avance.

  De plus, vous devez remplir une « Attestation de Sortie du Territoire » (AST) afin que votre enfant puisse quitter la France sans ses parents.

  Vous devrez aussi remplir un formulaire de consentement (envoyé avec vos documents de voyage) pour autoriser votre enfant à voyager accompagner d’un responsable de groupe. Vous devrez remplir, signer, imprimer et donner à votre enfant les deux documents cités ci-dessus pour lui permettre de sortir du territoire français, et de rentrer au Royaume-Uni.

• Mon enfant peut-il voyager seul de l'aéroport au centre IP ?

  Les mineurs ne sont pas autorisés à voyager seuls au Royaume-Uni. Par conséquent, même les jeunes de 16 et 17 ans doivent être accompagnés d'un membre du personnel / d'un parent / d'un tuteur légal. Cela vous laisse 3 options pour les transferts dans nos camps de vacances en Angleterre avec IP International Projects :

  1. Vous réservez un de nos voyages accompagnés en train (de Paris). Un moniteur voyagera avec les étudiants depuis la France jusqu’à leur lieu de vacances en Angleterre.
  2. Vous réservez le billet de train/avion pour votre enfant et ajoutez à la réservation avec nous les transferts (« low budget » ou privé) de/à l’aéroport/la gare.
  3. Vous amenez votre enfant au lieu de vacances.

  Si votre enfant voyage en Allemagne, nous offrons des transferts (« low budget » ou privé) accompagnés de / à l’aéroport international de Francfort.

• Qu’est-ce que c’est un voyage accompagné ?

  Notre offre de voyages accompagnés en train (Eurostar, séjours en Angleterre uniquement) est l’option qui vous permet de laisser partir votre enfant en séjour linguistique en toute sérénité : Un moniteur attend les participants à la gare. Il fait le check-in avec eux et ils passent les contrôles de sécurité ensemble. Dans le train le groupe reste ensemble. Votre enfant pourra donc déjà faire la connaissance d’autres participants. C’est la parfaite formule tout incluse : transport, transfert, hébergement, pension complète, cours de langue, programme d’activités, excursions encadrement, et sans soucis à se faire !

• Si je réserve un transfert avec IP Intenational Projects, cela veut-il dire que mon enfant sera accompagné durant tout son périple à l’aéroport ?

  À son arrivée, nous attendons votre enfant à la sortie de la zone de récupération des bagages. Si vous avez réservé notre « Low Budget Transfer », ce sera un des membres de notre équipe qui attendra votre enfant. Si vous avez réservé un transfert individuel, le chauffeur de taxi attendra à votre enfant. Nous travaillons uniquement avec des compagnies de taxis expérimentés et de confiance, et des chauffeurs certifiés pour travailler avec des enfants et contrôlés par DBS (service anglais de vérification).

  Au moment du départ, un membre du personnel ou le chauffeur de taxi accompagnera votre enfant et lui indiquera l'endroit où il doit s'enregistrer.

• Qu'est-ce qu'un service mineur non accompagné ?

  Le service des mineurs non accompagnés est un service proposé par les compagnies aériennes pour les enfants voyageant seuls. Veuillez contacter votre compagnie aérienne pour plus d'informations sur le fonctionnement de ce service. Si vous avez réservé ce service avec votre compagnie aérienne, vous devez également le réserver avec nous.

  Ce service garantit que votre enfant sera pris en charge à l'aéroport, pendant le vol, puis amené à un membre désigné de notre personnel à destination.

  Veuillez noter que vous n’avez pas besoin de réserver ce service si vous choisissez un de nos voyages accompagnés.